ZASADY ZWROTÓW I REKLAMACJI – STH24

Szanowny Kliencie,

dbamy o Twoje prawa, w tym także o prawo do złożenia reklamacji. Poniżej znajdziesz szczegółowe informacje dotyczące naszej odpowiedzialności z tytułu wady sprzedanego produktu oraz Twoich uprawnień wynikających z przepisów prawa.

Jeżeli na dany produkt została udzielona gwarancja, możesz złożyć reklamację również na jej podstawie. Adresatem reklamacji z tytułu gwarancji jest gwarant wskazany w dokumencie gwarancyjnym. Wykonanie uprawnień z gwarancji nie wyłącza ani nie ogranicza Twoich praw wynikających z rękojmi.

Podstawa i zakres odpowiedzialności Sprzedawcy z tytułu rękojmi określone są w przepisach Kodeksu cywilnego. Sprzedawca ma obowiązek dostarczyć produkt wolny od wad.

Odpowiadamy z tytułu rękojmi, jeżeli wada fizyczna produktu zostanie stwierdzona przed upływem 2 lat od dnia jego wydania Kupującemu, o ile wada istniała w chwili przejścia niebezpieczeństwa na Kupującego lub wynikła
z przyczyny tkwiącej w rzeczy sprzedanej.

REKLAMACJA MOŻE ZOSTAĆ ZŁOŻONA:

• pisemnie na adres: Spółdzielnia Transportowo Handlowa, ul. Lubelska 7, 22-460 Szczebrzeszyn
• elektronicznie na adres e-mail: biuro@sth24.pl

W opisie reklamacji zaleca się podać:

• informacje dotyczące produktu i rodzaju wady,

• datę wystąpienia wady,

• żądanie (naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy),

• dane kontaktowe.

Wskazane elementy mają charakter zalecany i ich brak nie wpływa na skuteczność reklamacji.

PODSTAWOWE UPRAWNIENIA KUPUJĄCEGO

1. Obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy Jeżeli produkt ma wadę, możesz żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy, chyba że Sprzedawca niezwłocznie wymieni produkt na wolny od wad lub wadę usunie.

2. Naprawa lub wymiana Możesz żądać naprawy produktu albo jego wymiany na wolny od wad, chyba że żądanie to byłoby niemożliwe lub wymagałoby nadmiernych kosztów.

Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej złożenia. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.

Produkt wadliwy należy dostarczyć na koszt Sprzedawcy na adres: Spółdzielnia Transportowo Handlowa,
ul. Lubelska 7, 22-460 Szczebrzeszyn. Jeżeli dostarczenie produktu byłoby nadmiernie utrudnione, Kupujący zobowiązany jest udostępnić produkt w miejscu, w którym się znajduje.

POZASĄDOWE SPOSOBY ROZPATRYWANIA SPORÓW

Szczegółowe informacje dostępne są na stronie UOKiK:

https://uokik.gov.pl/pozasadowe_rozwiazywanie_sporow_konsumenckich.php

Konsument może skorzystać z platformy ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr

INNE REKLAMACJE

Reklamacje dotyczące usług elektronicznych (np. konto użytkownika, formularz zamówienia) mogą być składane w taki sam sposób jak reklamacje produktów.